危机公关解决招数get了不得了

2016-06-07 16:29:18查看: 4686

  一招不慎满盘皆输,话说企业危机公关有这扭转局势的千钧之力有木有!企业危机公关处理是灰常重要滴,那在友谊的小船没那么快翻之前,让小编唠叨下公关危机处理:

  “所谓公关危机处理,是指组织调动各种可利用的资源,采取各种可能或可行的方法和方式,预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响,从而使潜在的或现存的危机得以解决,使危机造成的损失最小化的方法和行为。”

  大事化小,小事化了,甚至是扭转乾坤!这就是公关人无处不在的魅力和影响力!话说前辈们都肿么做的呢?

  被指抄袭:什么鬼?滴滴出行雨牙医LOGO撞创意!

事情是酱紫:

  2015年9月9日,滴滴打车宣布更名为滴滴出行,并发布了新logo。但消息刚发出,即被人指出,其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似,并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

  滴滴出行在官方回应,称创意撞车纯属意外,blablabla,最后滴滴仍然保留了这个logo——最符合产品内涵的方案。

  技能get:

  快速反应+坦诚事件经过,别让猜疑无限制衍生。

  滴滴公关在一个小时之内就做出了解释,并提出了自己的方案看法和解决沟通办法。大家貌似也更加理解了滴滴发布这个新logo的含义,简直是意外收获。

  被黑呵呵哒:携程瘫痪了瘫痪了……

事情是酱紫:

  2015年5月28日中午11时左右,携程官网、APP同时崩溃。近两个小时后,携程发表声明,简单表示服务器遭到不明攻击,正在紧急恢复。随即声明被携程删除。

  然后据说是携程内部泄露的言论称,是服务器某根目录被删除了,备份也被干掉了。同时,网上也传出离职员工泄愤的说法。之后携程网站提示用户可以改访问艺龙,但很快承载不了过大流量的艺龙网也挂了。

  当天晚上,将近24点,携程官微发布声明称,数据没有丢失。第二天早上,携程发布官方解释,称是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致。

  技能get:

  加强预防+处理善后,积极维护品牌的好形象。

  做好企业公司内部友好的培训教育多么滴重要,避免此种事故的发生最好。同时企业是不是应该做好备选方案,没有万无一失的事情,出现糟糕的事情肿么办?数据备份什么的不是应该是重中之重吗?发布声明和解决办法让大家看到态度还是至关重要的。

  被不良事件影响:优衣库试衣间不雅视频非炒作?

事情是酱紫滴:

  2015年7月14日晚,一则优衣库三里屯视频的消息在微博热传,随后微信上视频分享和朋友圈恶搞随之跟上。7月15日清早,优衣库三里屯视频火爆全网。有关这件事的讨论和图片分享已经难以遏制。2015年7月15日10点19分,优衣库官方微博对此事回应,并且对该条回应关闭网友评论功能。

  技能get:

  要快速站出来+澄清事件,做有底线的营销。

  有关这个视频是营销炒作还是与品牌方无关的突发事件一直被讨论,甚至还有一些品牌进行了“无脑”借势。显然,优衣库应该更早站出来声明不是策划事件,品牌形象神马的不是很重要吗?应尽量快速反应减少在人民群众心理地位的下滑和封杀。

  被意外砸中:《一个勺子》如何扭转乾坤?!

事情是酱紫滴:

  《一个勺子》的定档海报本应该四个主演一起上阵,其中包括王学兵,而王学兵吸毒被抓后,片方显然受到连锁影响。。

  而片方没有选择回避,而是发布了一款“人生无奈 学好归来”版海报,赢得广泛好评。海报中,陈建斌、蒋勤勤、金世佳都身穿黑西装,三人排成一队光脚走过西北荒凉的无人公路。我们看到,地上还多出了一道人影,这道影子所对应的正是陈建斌和蒋勤勤之间的空位,显而易见,这个位置应该是属于王学兵。体现了片方对王学兵的期盼,也起到了“教育”的意义。

  技能get:

  抓住核心点+借势反转,在面对问题时候赢得正向引导的主动权。

  不是一味的回避问题,不谈就可以或者是仅仅表示遗憾等,不仅解决了问题还赢得了喝彩声,显然这个段位更高一筹,需要企业公关团队杀死数以万计的脑细胞,效果是绝对大大的有。

  被负向消费:一盘大虾毁了一座城市?!

  天价虾事件想必大家都知道,去年国庆期间广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”,点菜时38元一份的虾,结账时被告知38元一只。此事经媒体报道后,引起强烈反响。虽然景区游客被宰事件貌似不是新鲜事儿,但是这个导火索显然在青岛这座城市火爆被引燃,青岛这个城市该如何修复它的形象?

  青岛本地做出了相应的一些反应,10月7日,一组以《至少,青岛还有他们》为题的图片,通过当地媒体官方微博在网络广为发布。

  技能get:

  诚恳沟通+摆正态度和行动,给出解决方案。

  显然还需要更有力度的惩罚,如果在第一时间有官方来说明,承担起维护消费者权益的责任,对景区以及相应物价的整治等,也许事情会得到有效的控制。

  信息大爆炸时代,一旦出现影响企业品牌和产品等事件和信息,如何堵天下悠悠之口,成千上万的自媒体信息传播?企业公关危机任重道远,一场危机公关看见企业的品性和灵活度,往往也是企业宣传自己的好机会,企业正好可以借机重承诺、摆事实、举栗子,证明企业的产品或服务没有问题,并夺得事件的控制权。美宏互动愿意与您一起为企业品牌保驾护航!


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